Política de Privacidade

Quem somos

A Loja Prato Verde Sustentável, acessível em loja.pratoverdesustentavel.com.br, valoriza a segurança, a transparência e o respeito aos direitos dos clientes.
Este documento reúne nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), e nossa Política de Troca e Devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).

Comentários

Quando os visitantes deixam comentários no site, coletamos os dados mostrados no formulário de comentários, além do endereço de IP e de dados do navegador do visitante, para auxiliar na detecção de spam.

Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está disponível aqui: https://automattic.com/privacy/. Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil pode ficar visível publicamente junto de seu comentário.

1. Coleta de Informações

Podemos coletar os seguintes dados:

• Dados fornecidos pelo cliente: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, dados de pagamento;

• Dados de navegação: IP, tipo de dispositivo, páginas acessadas, por meio de cookies;

• Interações no site: comentários, avaliações de produtos, mensagens enviadas pelo formulário de contato.

2. Finalidade

Os dados coletados são utilizados para:

• Processar pedidos e pagamentos;

• Realizar entregas e emissão de notas fiscais;

• Enviar comunicações relacionadas a compras, suporte e promoções;

• Permitir criação e gerenciamento de contas de clientes;

• Melhorar a experiência do usuário por meio de análises de navegação.

3. Compartilhamento

Os dados não são vendidos ou cedidos a terceiros.

Podem ser compartilhados apenas quando necessário para:

• Processadores de pagamento (PagSeguro, Pix, bancos);

• Transportadoras e Correios;

• Cumprimento de obrigações legais.

Mídia

Se você enviar imagens para o site, evite enviar as que contenham dados de localização incorporados (EXIF GPS). Visitantes podem baixar estas imagens do site e extrair delas seus dados de localização.

Cookies

Ao deixar um comentário no site, você poderá optar por salvar seu nome, e-mail e site nos cookies. Isso visa seu conforto, assim você não precisará preencher seus dados novamente quando fizer outro comentário. Estes cookies duram um ano.

Se você tem uma conta e acessa este site, um cookie temporário será criado para determinar se seu navegador aceita cookies. Ele não contém nenhum dado pessoal e será descartado quando você fechar seu navegador.

Quando você acessa sua conta no site, também criamos vários cookies para salvar os dados da sua conta e suas escolhas de exibição de tela. Cookies de login são mantidos por dois dias e cookies de opções de tela por um ano. Se você selecionar “Lembrar-me”, seu acesso será mantido por duas semanas. Se você se desconectar da sua conta, os cookies de login serão removidos.

Se você editar ou publicar um artigo, um cookie adicional será salvo no seu navegador. Este cookie não inclui nenhum dado pessoal e simplesmente indica o ID do post referente ao artigo que você acabou de editar. Ele expira depois de 1 dia.

Mídia incorporada de outros sites

Artigos neste site podem incluir conteúdo incorporado como, por exemplo, vídeos, imagens, artigos, etc. Conteúdos incorporados de outros sites se comportam exatamente da mesma forma que se o visitante estivesse visitando o outro site.

Estes sites podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com este conteúdo incorporado, incluindo sua interação com o conteúdo incorporado se você tem uma conta e está conectado ao site.

Com quem compartilhamos seus dados

Se você solicitar uma redefinição de senha, seu endereço de IP será incluído no e-mail de redefinição de senha.

Por quanto tempo mantemos os seus dados

Se você deixar um comentário, o comentário e os seus metadados são conservados indefinidamente. Fazemos isso para que seja possível reconhecer e aprovar automaticamente qualquer comentário posterior ao invés de retê-lo para moderação.

Para usuários que se registram no nosso site, também guardamos as informações pessoais que fornecem no seu perfil de usuário. Todos os usuários podem ver, editar ou excluir suas informações pessoais a qualquer momento (só não é possível alterar o seu username). Os administradores de sites também podem ver e editar estas informações.

Quais os seus direitos sobre seus dados

Se você tiver uma conta neste site ou se tiver deixado comentários, pode solicitar um arquivo exportado dos dados pessoais que mantemos sobre você, inclusive quaisquer dados que nos tenha fornecido. Também pode solicitar que removamos qualquer dado pessoal que mantemos sobre você. Isto não inclui nenhuns dados que somos obrigados a manter para propósitos administrativos, legais ou de segurança.

Para onde seus dados são enviados

Comentários de visitantes podem ser marcados por um serviço automático de detecção de spam.

Nós coletamos informações sobre você durante o processo de finalização de compra em nossa loja.

O que nós coletamos e armazenamos

Enquanto você visita nosso site, nós rastreamos:

• Produtos que você viu: usaremos isso para, por exemplo, mostrar para você os produtos que você visualizou recentemente
• Localização, endereço IP e tipo de navegador: usaremos isso para estimar impostos e a entrega
• Endereço de entrega: solicitaremos que você insira isso para que possamos estimar as taxas de entrega antes de fazer um pedido e enviar o pedido para você!

Também usaremos cookies para acompanhar o conteúdo do carrinho enquanto você navega no nosso site.

Observação: convém detalhar sua política de cookies e vincular a essa seção a partir daqui.

Quando você compra de nós, solicitamos que forneça informações, incluindo seu nome, endereço de cobrança, endereço para entrega, endereço de e-mail, número de telefone, detalhes do cartão de crédito/pagamento e informações opcionais da conta, como nome de usuário e senha. Usaremos estas informações para fins, como:

• Enviar para você informações sobre sua conta e pedido
• Responder às suas requisições, incluindo estornos e reclamações
• Processa de pagamentos e previne fraudes
• Configure uma conta em nossa loja
• Cumprir com todas as obrigações legais que tenhamos, como o cálculo de impostos
• Melhore nossas ofertas
• Enviar para você mensagens de marketing, se você optar por recebê-las

Se você criar uma conta, nós armazenaremos seu nome, endereço, e-mail e número de telefone, e estes dados serão usados para preencher a página de finalização da compra em pedidos futuros.

Geralmente, armazenamos informações sobre você enquanto precisarmos das informações para os fins para os quais as coletamos e usamos, e não somos legalmente obrigados a continuar a mantê-las. Por exemplo, armazenaremos informações de pedidos por tempo indeterminado para fins fiscais e contábeis. Isso inclui seu nome, endereço de e-mail e endereços de cobrança e entrega.

Também armazenaremos comentários ou avaliações, se você optar por deixá-los.

Quem em nossa equipe tem acesso

Os membros da nossa equipe têm acesso às informações que você nos fornece. Por exemplo, os administradores e gerentes de loja podem acessar:

• Informações de pedidos, como o que foi comprado, quando foi comprado e para onde deve ser enviado, e
• Informações do cliente, como seu nome, endereço de e-mail e informações de cobrança e entrega.

Os membros da nossa equipe têm acesso a essas informações para ajudar a atender pedidos, processar reembolsos e oferecer suporte a você.

O que nós compartilhamos com outros

Compartilhamos informações com terceiros que nos ajudam a fornecer nossos pedidos e armazenar serviços para você, por exemplo, os Correios e Mercado Pago.

Pagamentos

Aceitamos pagamentos por Pix, cartão de crédito, boleto. Ao processar os pagamentos, algumas de suas informações serão passadas para o Mercado Pago, incluindo informações obrigatórias para processar o pagamento, como o valor total da compra e as informações de cobrança.

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Loja Prato Verde Sustentável respeita os direitos do consumidor e estabelece as seguintes regras em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990):

1. Direito de Arrependimento

• Para produtos não alimentícios (como camisetas, bonés e demais itens personalizados), o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

2. Produtos Alimentícios

• Devido à sua natureza perecível, os produtos alimentícios não se enquadram no direito de arrependimento por desistência.
• Contudo, caso o alimento apresente defeito, má conservação, prazo de validade vencido ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo legal de 30 dias corridos após o recebimento.

3. Condições do Produto

• O item devolvido será submetido a análise de qualidade.
• Se for identificado uso inadequado ou ausência de embalagem original, acessórios ou nota fiscal, a solicitação poderá ser recusada.

4. Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• O prazo é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@pratoverdesustentavel.com.br, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre qualquer compra realizada em nossa loja, entre em contato:

contato@pratoverdesustentavel.com.br
(11) 2242-9893
Rua dos Filhos da Terra, 944 – Jardim Filhos da Terra – São Paulo/SP

Última atualização: 07/10/2025